La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni, le procedure e le modalità di gestione delle richieste di cancellazione degli ordini effettuati sul sito Quintavera.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un servizio chiaro e trasparente, garantendo una gestione efficiente delle richieste relative agli ordini di mobili acquistati online.
1. Condizioni per la Cancellazione dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine prima che la spedizione venga effettuata.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e soddisfa le condizioni di cancellazione, procederemo alla cancellazione dello stesso.
Dopo la conferma della cancellazione, l'importo totale dell'ordine verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione diretta dell'ordine.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione dell'articolo, qualora siano rispettate le condizioni previste, sarà possibile richiedere un reso e un rimborso secondo quanto stabilito nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Procedura per Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti metodi:
Metodo preferenziale:
- Inviare una richiesta tramite email indicando la volontà di cancellare l'ordine.
Metodo alternativo:
- Contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza.
Per consentire una gestione rapida della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni relative all'acquisto effettuato;
- Conferma del pagamento o informazioni relative al metodo di pagamento utilizzato;
- Motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
La presenza di queste informazioni ci permette di verificare rapidamente lo stato dell'ordine e procedere con la valutazione della richiesta.
3. Verifica della Richiesta e Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro team di assistenza clienti procederà alla verifica dello stato dell'ordine e controllerà se la richiesta soddisfa le condizioni previste per la cancellazione.
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente del risultato della richiesta nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata:
- L'ordine verrà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso;
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto;
- I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.
Faremo il possibile per garantire una gestione tempestiva della richiesta e forniremo al cliente tutte le informazioni necessarie durante il processo.
4. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: assist@quintavera.com
Telefono: +1 (303) 915-7263
Indirizzo: 6865 St Vrain Ranch Blvd, Firestone, CO 80504, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)