Informativa sui rimborsi
1. Politica di Reso
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti effettuati sul nostro sito. I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro i termini e secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. A causa della disponibilità variabile degli articoli, delle diverse dimensioni, dei colori disponibili e delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, non è sempre possibile garantire una sostituzione immediata dello stesso articolo.
Se desideri cambiare un prodotto, puoi effettuare il reso dell'articolo acquistato secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine del prodotto desiderato.
2. Condizioni per il Reso
La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali.
- Il prodotto deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio, modifiche o manipolazioni da parte del cliente.
- Il prodotto deve rispettare i requisiti di restituzione previsti dalle normative applicabili.
Potremmo non accettare una richiesta di reso nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni causati dal cliente dopo la consegna.
- Mancano componenti, accessori o parti importanti del prodotto.
- Il prodotto non soddisfa le condizioni necessarie per la restituzione.
- Il prodotto è stato utilizzato in modo tale da comprometterne le condizioni originali.
3. Annullamento dell'Ordine e Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Le richieste di annullamento accettate prima della spedizione saranno rimborsate completamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, normalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto.
Tuttavia, se il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica di reso o dalle normative applicabili, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e ottenere un rimborso dopo la verifica del prodotto restituito.
4. Prodotti Danneggiati o Errati
Se ricevi un prodotto:
- Danneggiato durante il trasporto.
- Errato rispetto all'ordine effettuato.
- Non conforme alla descrizione del prodotto acquistato.
Ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite email e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Foto del prodotto ricevuto.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Altre informazioni eventualmente necessarie per verificare la richiesta.
Dopo aver esaminato la situazione, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere:
- Rimborso completo.
- Rimborso parziale.
La soluzione applicabile sarà valutata in base alle condizioni specifiche dell'ordine e del prodotto.
5. Procedura per Richiedere un Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, segui i seguenti passaggi:
Primo passaggio: Invio della richiesta di reso
Invia una richiesta tramite email prima di procedere alla restituzione del prodotto.
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine.
- Motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Eventuali immagini o informazioni utili relative al prodotto.
Secondo passaggio: Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando:
- Il motivo indicato dal cliente.
- Lo stato dell'ordine.
- Le condizioni del prodotto.
- La conformità ai requisiti di reso.
Se la richiesta rispetta le condizioni previste, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere.
Terzo passaggio: Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta:
- Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite.
- Il cliente dovrà seguire le modalità indicate per la spedizione del reso.
- Il prodotto sarà sottoposto a verifica dopo la ricezione.
Quarto passaggio: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell'articolo, procederemo all'avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Il tempo effettivo necessario per ricevere l'importo rimborsato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
6. Modalità di Restituzione e Etichetta di Reso
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo un'etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà:
- Scaricare l'etichetta di reso ricevuta tramite email.
- Stampare autonomamente l'etichetta.
- Applicare l'etichetta secondo le istruzioni fornite.
- Procedere alla restituzione del prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
La restituzione dovrà essere effettuata utilizzando le modalità indicate durante il processo di approvazione del reso.
7. Costi di Restituzione
Resi richiesti per motivi personali del cliente
Se il reso è richiesto per motivi personali, inclusi:
- Cambio di idea dopo l'acquisto.
- Dimensioni non adatte alle proprie esigenze.
- Modifica delle preferenze personali.
Il cliente potrebbe essere responsabile dei seguenti costi:
- Costi di trasporto per la restituzione.
- Eventuali costi di gestione applicabili.
Prodotti con problemi di qualità o errori di consegna
Se il reso è dovuto a:
- Problemi di qualità del prodotto.
- Danni causati durante il trasporto.
- Ricezione di un prodotto errato.
Non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione.
8. Elaborazione del Rimborso
Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica delle sue condizioni.
Il rimborso:
- Sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine originale.
- Sarà inviato attraverso il sistema di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Potremmo non procedere al rimborso nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato danneggiato per responsabilità del cliente.
- Mancano componenti o parti necessarie del prodotto.
- Il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto finanziario del cliente.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o alle procedure di restituzione, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Email: assist@quintavera.com
Telefono: +1 (303) 915-7263
Indirizzo: 6865 St Vrain Ranch Blvd, Firestone, CO 80504, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)