Politica di Reso e Rimborso

1. Condizioni Generali per i Resi

I clienti che effettuano acquisti tramite il nostro sito possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati, nel rispetto dei termini e dei requisiti stabiliti dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli. La disponibilità dei prodotti, le diverse configurazioni, dimensioni, colori e caratteristiche degli articoli d’arredamento possono infatti variare e non consentire sempre una sostituzione immediata.

Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, potrà restituire l’articolo acquistato secondo la procedura prevista e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.

2. Requisiti per la Restituzione

La richiesta di reso deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Affinché la restituzione possa essere valutata, il prodotto dovrebbe:

essere inutilizzato e conservato nelle condizioni originarie;
essere restituito, ove possibile, con la confezione originale;
comprendere gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali forniti insieme al prodotto;
non presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dal cliente;
rispettare gli ulteriori requisiti previsti dalla normativa applicabile.

La richiesta potrebbe non essere accettata qualora:

il prodotto abbia subito danni successivamente alla consegna per responsabilità del cliente;
risultino mancanti componenti, accessori o parti essenziali;
l’articolo non soddisfi le condizioni necessarie per la restituzione;
l’utilizzo effettuato abbia alterato in modo significativo le condizioni originarie del prodotto.

3. Cancellazione dell’Ordine e Rimborso

Ordini non ancora spediti

Quando l’ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiederne la cancellazione.

Qualora la richiesta venga approvata prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ordini già spediti

Una volta avviata la spedizione, la cancellazione diretta dell’ordine generalmente non è più possibile.

Il cliente potrà tuttavia richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, purché siano soddisfatti i requisiti stabiliti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Corrispondenti

Qualora il cliente riceva un prodotto:

danneggiato durante il trasporto;
differente da quello ordinato;
non conforme alle informazioni o alla descrizione del prodotto acquistato;

è consigliabile contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe contenere:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto ricevuto;
descrizione del problema riscontrato;
eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione del caso.

Dopo aver analizzato la documentazione ricevuta, potremo proporre una soluzione adeguata alle circostanze, che potrà comprendere:

rimborso totale;
rimborso parziale.

La soluzione sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine, dello stato del prodotto e delle circostanze specifiche.

5. Come Richiedere un Reso o un Rimborso

Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito.

Fase 1: Presentazione della richiesta

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail.

La comunicazione deve indicare almeno:

numero dell’ordine;
motivazione della richiesta;
eventuali fotografie o altre informazioni utili relative al prodotto.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo:

la motivazione indicata;
i dati e lo stato dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
il rispetto dei requisiti previsti per il reso.

Se la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili, verranno comunicate al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Fase 3: Invio del prodotto

Dopo l’approvazione:

il prodotto dovrà essere preparato e restituito secondo le istruzioni ricevute;
il cliente dovrà utilizzare le modalità di spedizione indicate;
il prodotto sarà controllato una volta ricevuto.

Fase 4: Emissione del rimborso

Dopo la ricezione dell’articolo e la verifica delle relative condizioni, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del provider di pagamento utilizzato.

6. Procedura di Restituzione ed Etichetta

Qualora il reso venga approvato, forniremo al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione del prodotto.

Il cliente dovrà:

ricevere e scaricare l’etichetta tramite e-mail;
provvedere alla stampa dell’etichetta;
applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute;
consegnare il pacco seguendo le modalità di spedizione comunicate.

La restituzione deve essere effettuata utilizzando esclusivamente le modalità indicate durante l’approvazione della richiesta.

7. Spese Relative alla Restituzione

Resi per motivi personali

Quando il cliente richiede il reso per motivazioni personali, come:

ripensamento dopo l’acquisto;
dimensioni non adeguate alle proprie necessità;
cambiamento delle preferenze personali;

potranno essere a carico del cliente:

le spese di trasporto relative alla restituzione;
eventuali costi di gestione applicabili.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Qualora la restituzione sia necessaria a causa di:

problemi di qualità del prodotto;
danni verificatisi durante il trasporto;
ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili.

8. Modalità e Tempi del Rimborso

Il rimborso viene avviato dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e sottoposto alle verifiche necessarie.

L’importo approvato sarà:

restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
elaborato tramite il sistema di pagamento utilizzato durante l’ordine.

Il rimborso potrebbe non essere approvato qualora:

il prodotto presenti danni imputabili al cliente;
risultino mancanti componenti o parti necessarie;
l’articolo non soddisfi i requisiti stabiliti per il reso.

Una volta avviato il rimborso, i tempi di accredito effettivi possono variare in funzione delle procedure applicate dalla banca o dall’istituto finanziario del cliente.

9. Contatti

Per ricevere assistenza in merito a richieste di reso, rimborso o restituzione, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail:
assist@quintavera.com

Telefono:
+1 (303) 915-7263

Indirizzo:
6865 St Vrain Ranch Blvd,
Firestone, CO 80504, USA

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Politica di Reso e Rimborso